Questions fréquentes
LIVRAISON DE MA COMMANDE
Où puis-je recevoir ma commande ?
Nous livrons vos sachets de poudre à diluer UNIFORM partout en Europe, directement chez vous, en toute sécurité.
📍 Que vous soyez en France, Belgique, Suisse ou ailleurs en Europe, votre cure bien-être vous parvient rapidement, grâce à nos transporteurs fiables et ponctuels.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Chez UNIFORM, vous pouvez suivre votre commande en temps réel.
Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre ma commande » disponible sur notre site, puis d’entrer votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande (disponible dans l’e-mail de confirmation).
Pensez à vérifier vos spams si vous ne retrouvez pas l’e-mail. Une fois les informations saisies, vous accéderez directement aux mises à jour de votre livraison.
Besoin d’aide ? Notre service client est là pour vous accompagner.
Quels sont les frais de livraison ?
Chez UNIFORM, la livraison est gratuite.
Dans tous les cas, vos produits sont expédiés avec soin et livrés directement chez vous, via un transporteur de confiance. Nous faisons en sorte que votre protocole vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos cures sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées depuis notre entrepôt logistique.
Une fois expédiée, voici les délais estimés selon votre pays :
• France : 6 à 10 jours ouvrés
• Belgique / Suisse : 6 à 10 jours ouvrés
• Canada / Reste de l’Europe : 6 à 12 jours ouvrés
• États-Unis : livraison actuellement indisponible
Les délais ne tiennent pas compte des week-ends, jours fériés ou du traitement initial de la commande.
Aucun frais de douane ne vous sera demandé : tout est déjà pris en charge de notre côté, même pour les envois internationaux.
Est-il possible de modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été traitée par notre entrepôt.
Une fois la préparation logistique lancée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
Dans tous les cas, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
📩 hellouniformskin@gmail.com
Notre équipe fera tout son possible pour vous aider à temps.
Que faire si j’ai renseigné une mauvaise adresse e-mail lors de ma commande ?
Si vous avez indiqué une adresse e-mail incorrecte, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
📩 hellouniformskin@gmail.com
Nous mettrons à jour votre adresse afin que vous puissiez recevoir toutes les informations liées à votre commande sans interruption.
Puis-je annuler ma commande et être remboursé(e) ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, vous pouvez l’annuler et recevoir un remboursement complet.
Dans ce cas, contactez-nous au plus vite à :
📩 hellouniformskin@gmail.com
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.
Vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception. Pour cela, consultez notre section “Retours et remboursements” afin de connaître la marche à suivre.
Mon numéro de suivi ne se met pas à jour, que faire ?
Il arrive que le suivi prenne un peu de temps à afficher les dernières informations, surtout lors des premières étapes de l’expédition.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes là pour vous aider.
Si aucune mise à jour n’apparaît après quelques jours, ou si vous pensez que votre colis est bloqué ou perdu, contactez-nous à :
📩 hellouniformskin@gmail.com
Notre équipe fera le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude.
Si votre commande est suffisamment compacte, elle sera déposée directement dans votre boîte aux lettres.
Sinon, votre colis sera confié à votre bureau de poste local ou à un point de retrait à proximité. Vous pourrez alors le récupérer à l’heure qui vous convient.
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, que puis-je faire ?
Pas de panique.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à :
📩 hellouniformskin@gmail.com
Nous mettrons à jour l’adresse sans aucun souci.
En revanche, si le colis a déjà quitté notre entrepôt, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse, conformément à nos conditions de vente.
Il manque des articles dans ma commande, où sont-ils ?
Pas d’inquiétude, c’est tout à fait probable.
Chez Uniform, nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques, et certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents.
- Si vous avez commandé plusieurs produits différents, ils peuvent vous être livrés en plusieurs colis séparés, parfois à quelques jours d’intervalle.
-Si vous avez commandé plusieurs exemplaires du même produit, ils seront regroupés dans un seul colis.
Si vous avez un doute ou souhaitez suivre précisément vos envois, écrivez-nous à :
📩 hellouniformskin@gmail.com
Nous vous répondrons rapidement.
PAIEMENTS ET CODE PROMOTIONNEL
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, American Express) ainsi que via PayPal.
Le paiement avec Klarna sera bientôt disponible pour vous offrir encore plus de flexibilité.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Chez Uniform, la sécurité de vos transactions est une priorité absolue.
Les paiements par carte sont traités via Stripe, une plateforme de paiement 100 % sécurisée utilisant les technologies de chiffrement les plus avancées.
Vos données bancaires sont protégées à chaque étape et ne sont jamais stockées sur notre site.
Quand le montant sera-t-il débité de ma carte ?
Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande, une fois celle-ci acceptée et en cours de préparation.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici quelques vérifications à effectuer :
- Assurez-vous que les informations saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expiration, code CVV)
- Vérifiez que votre carte est toujours valide
- Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre plafond ou que votre banque n’a pas bloqué le paiement par mesure de sécurité
Si tout semble correct, nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour en savoir plus.
Et si besoin, vous pouvez aussi nous écrire à hellouniformskin@gmail.com — nous serons ravis de vous aider.
Puis-je utiliser un code promo après avoir confirmé ma commande ?
Nous comprenons parfaitement votre demande, mais une fois la commande confirmée, il n’est plus possible d’appliquer un code promotionnel.
Les réductions doivent être saisies avant le paiement, au moment du passage en caisse.
Merci pour votre compréhension.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retours ?
Chez UNIFORM, vous bénéficiez d’une garantie “60 jours satisfait ou remboursé”, conçue pour vous permettre de tester nos produits en toute sérénité.
Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour sous 60 jours. Pour cela, le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, ou bien une seule unité entamée peut être remboursée dans le cadre de la garantie. Il vous suffit de nous écrire à hellouniformskin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, ainsi que le motif de votre demande.
Votre demande doit être faite dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Une fois la demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits. Les frais de retour sont à notre charge ; un montant forfaitaire de 4,50 € sera simplement déduit du remboursement.
En cas de produit abîmé ou d’erreur de commande, merci de nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous vous présentons nos excuses.
Merci de nous écrire à hellouniformskin@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible une photo du produit reçu.
Nous trouverons une solution rapidement pour corriger l’erreur.
Comment échanger un produit ?
Chez UNIFORM, les échanges ne sont possibles que si le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison.
Dans ce cas, contactez-nous dans un délai de 7 jours à l’adresse suivante :
📩 hellouniformskin@gmail.com
Merci d’indiquer :
- numéro de commande
- produit concerné
- photo ou vidéo montrant clairement le défaut
Après validation, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
👉 Aucun échange n’est possible si le produit a été ouvert.
Comment obtenir un remboursement ?
Chez Uniform, vous avez 60 jours pour essayer votre cure en toute sérénité.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des effets ressentis, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous à : hellouniformskin@gmail.com
→ Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande
2. Nous vous confirmerons si votre demande est éligible à notre garantie “60 jours satisfait ou remboursé” :
- au moins 14 jours
- seule unité entamée est remboursable
- délai de 60 jours après réception
3. Une fois validée :
- Suivez les instructions de retour (les frais sont à notre charge)
- Le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés
Les produits non ouverts doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.
Les lots, offres promotionnelles, et cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Comment retourner mon colis ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
📩 Pour toute demande, écrivez à hellouniformskin@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
J’ai reçu mon colis endommagé, que faire ?
Conservez le colis tel quel et prenez des photos du paquet et du produit dès la réception.
Contactez-nous à hellouniformskin@gmail.com en indiquant :
- numéro de commande
- description du problème
- photos en pièce jointe
Notre équipe vous apportera rapidement une solution adaptée.
Le produit reçu est défectueux, que faire ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler un défaut.
Écrivez-nous à hellouniformskin@gmail.com en indiquant :
- numéro de commande
- description du défaut
- photos ou une vidéo du produit
Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Quels sont vos délais de remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés.
Il est réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans la même devise.
Avez-vous reçu mon retour ?
Dès que votre retour est traité et validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis retour pour suivre son acheminement jusqu’à nos équipes.